Retur-, bytte- og refusjonspolicy

Vi ønsker å gi kundene en trygg og oversiktlig handleopplevelse. Denne policyen beskriver vilkårene for retur, bytte og refusjon ved kjøp av møbler og andre produkter med levering til alle destinasjoner.

Vi følger gjeldende norsk forbrukerlovgivning. Rettighetene som følger av loven, begrenses ikke av våre frivillige returordninger.

1. Angrerett – 14 dager

I henhold til angrerettloven har forbrukere normalt 14 dagers lovbestemt angrerett ved kjøp på nett. Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte angreretten.

• Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du har mottatt varen.
• Du må gi oss tydelig beskjed om at du ønsker å benytte angreretten innen 14 dager.
• Etter at du har sendt angremeldingen, må varen returneres senest innen 14 dager.
• Du har rett til å undersøke varen i den grad det er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.
• Dersom varen er håndtert mer enn nødvendig for en slik undersøkelse, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon i samsvar med angrerettloven.

Ved gyldig bruk av angreretten refunderer vi kjøpesummen og kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbyr. Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmetode refunderes ikke.

Vi gjennomfører refusjonen senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du benytter angreretten. Vi kan likevel holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

2. Utvidet retur- og bytterett – 40 dager

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr vi en frivillig retur- og bytteordning i opptil 40 dager fra den dagen du mottar varen.

Ordningen gjelder dersom du for eksempel har ombestemt deg, ikke lenger har behov for produktet eller ønsker å bytte til en annen vare.

For frivillig retur eller bytte gjelder følgende vilkår:

• Varen og tilhørende tilbehør skal være komplette.
• Varen må ikke ha skader som skyldes uforsvarlig bruk eller håndtering.
• Varen må oppfylle rimelige vilkår for frivillig retur.
• Returforespørselen må sendes innen 40 dager etter mottak.

For møbler anbefaler vi at du tar vare på originalemballasjen, monteringsdeler og annet tilbehør for å sikre en trygg retur.

Dersom en vare er montert, brukt eller har slitasje utover det som er nødvendig for å undersøke produktet, kan dette påvirke retten til frivillig retur og eventuell refusjon.

40-dagersordningen er en frivillig tilleggstjeneste og ikke en lovbestemt angrerett. Den begrenser ikke dine rettigheter etter angrerettloven eller forbrukerkjøpsloven.

3. Returfrakt for store møbler

Møbler er ofte store og tunge varer som ikke kan returneres med vanlig post. Enkelte produkter kan derfor kreve spesialtransport eller transport på pall.

Før kjøpet skal vi opplyse om gjeldende returkostnader for store varer eller gi et rimelig og tydelig kostnadsoverslag på produktsiden eller i kassen.

Returkostnadene beregnes ut fra følgende faktorer:

• Varens pakkede lengde, bredde, høyde og vekt.
• Behov for palltransport eller spesialtransport.
• Hente- og returadresse.
• Valgt transportmetode og faktiske transportkostnader.

Returkostnaden eller et rimelig estimat skal være tilgjengelig før bestillingen gjennomføres. Kostnader skal ikke først opplyses etter at kunden har bedt om retur.

Ved frivillig retur fordi kunden har ombestemt seg, betaler kunden som hovedregel de direkte returkostnadene som er opplyst på forhånd.

Ved retur som skyldes produktfeil, transportskade, feil levering eller andre forhold som ikke skyldes kunden, dekker vi nødvendige returkostnader.

4. Slik returnerer eller bytter du en vare

For å registrere en retur- eller bytteforespørsel, kontakt oss på e-post.

Oppgi følgende informasjon:

• Ordrenummer.
• Fullt navn.
• E-postadressen som ble brukt ved bestilling.
• Produktets navn.
• Årsaken til retur eller bytte.
• Bilder av varen dersom den er skadet eller har en feil.

Når vi har mottatt forespørselen, gir vi deg informasjon om returadresse, transportmåte og videre fremgangsmåte.

Ikke send varen til en returadresse som ikke er bekreftet av oss.

Varen må pakkes forsvarlig for å unngå skader under transport. Vi anbefaler at du tar bilder av varen og emballasjen før forsendelse, og oppbevarer kvittering og sporingsinformasjon.

Når vi mottar varen, kontrollerer vi produktets tilstand og tilhørende deler før vi behandler retur- eller bytteforespørselen.

Bytte av varer

Du kan be om å bytte til samme produkt eller et annet produkt, avhengig av tilgjengelig lagerbeholdning og avtale.

Dersom det nye produktet har en annen pris, betaler kunden eventuell mellomlegg, eller vi refunderer differansen.

Ved godkjent bytte som skyldes feil, mangel eller feil levering, dekker vi nødvendige kostnader i samsvar med gjeldende lovgivning.

5. Skadde eller mangelfulle varer

Dersom du mottar en vare som er skadet under transport, har en produksjonsfeil eller ikke samsvarer med bestillingen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter at problemet er oppdaget.

Send oss ordrenummer, en beskrivelse av problemet og bilder som viser skaden eller feilen.

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du lovbestemt reklamasjonsrett dersom varen ikke er i samsvar med avtalen.

For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, som mange møbler, er reklamasjonsfristen opptil fem år fra levering.

Avhengig av situasjonen og vilkårene i loven kan du ha rett til:

• Kostnadsfri reparasjon.
• Kostnadsfri omlevering.
• Prisavslag.
• Heving av kjøpet og refusjon når vilkårene for dette er oppfylt.

Ved berettigede reklamasjoner dekker vi nødvendige kostnader til reparasjon, omlevering og transport i samsvar med gjeldende lovgivning.

Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.

Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av både den lovbestemte angreretten og vår frivillige 40-dagersordning.

6. Refusjon og behandlingstid

Refusjon ved bruk av angreretten

Ved gyldig bruk av angreretten refunderer vi kjøpesummen og den rimeligste standardleveringskostnaden. Refusjonen gjennomføres senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du benytter angreretten, med forbehold om lovens regler om tilbakeholdelse av betaling.

Refusjon ved frivillig retur innen 40 dager

For godkjente frivillige returer starter vi refusjonsprosessen innen 1–3 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert returvaren og bekreftet at vilkårene for refusjon er oppfylt.

Avbestilling av ordre

Dersom en ordre ikke er sendt og avbestillingen er bekreftet, starter vi refusjonsprosessen innen 1–3 virkedager etter bekreftet avbestilling, med forbehold om eventuelle kortere eller andre frister som følger av loven.

Refusjonsmetode og utbetaling

Alle godkjente refusjoner behandles gjennom den opprinnelige betalingsleverandøren og tilbakeføres til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Tiden det tar før pengene vises på kontoen din, avhenger av banken, kortutstederen eller betalingstjenesten. Det faktiske tidspunktet for når pengene blir tilgjengelige, kan derfor være senere enn tidspunktet vi starter refusjonen.

Dersom refusjonen ikke vises innen forventet tid, kan du kontakte banken eller betalingstjenesten din. Du er også velkommen til å kontakte oss for å få informasjon om refusjonsstatusen.

7. Kontakt oss

Har du spørsmål om angrerett, retur, bytte, reklamasjon eller refusjon, kan du kontakte oss på følgende måter:

Adresse: 3505 S Loop 464 Rd, Monahans, TX 79756, United States
Telefon: +1 (432) 714-5938
E-post: contact@briantforde.com
Åpningstider: Mandag til fredag, fra 09:00 til 18:00 (CET)